[ Book ] 윌리엄 폴라드 / 정성묵 옮김 / 두란노 / 2007
기업의 4가지 목표 - 크리스찬 경영의 핵심원칙
모든 일에 하나님께 영광/사람들의 성장을 적극돕고/
현재 속한 분야에서 최고를 추구/수익을 통해 설장
이 책은 기독교인이 기업을 경영하면서 한 번쯤은 고민을 해보았을 것 같은 여러 가지 물음에 대해 상당히 명쾌한 답을 제시하고 있다. 기업은 어떤 역할을 하며， 또 어떤 목적을 가져야 하는지， 기업의 수익 창출과 고객 서비스에서 경쟁 우위를 가지며 동시에 그 기업에서 일하는 사람들이 성장할 수 있도록 돕는 도덕적 공동체가 될 수 있는지， 회사를 구성하며 매일 결과물을 만들어내는 이 사람들은 어떤 존재인지， 회사를 위해 일하는 동안 그들은 어떻게 성장하는지， 하나님이 개인에게 특별하게 주신 잠재력과 영원성을 회사가 어떻게 대하고 존중해야 하는지， 신앙에 따라 사업을 운영할 수 있는지， 어떻게 하면 리더가 관리자가 아닌 종의 역할을 할 수 있는지 등.
저자 윌리엄 폴라드는 서비스마스터에서 28년간 근무하면서 두 차례 CEO의 역할을 통하여 이러한 질문에 대하여 보다 명쾌한 답을 하면서 회사의 구조와 방향에 큰 변화를 주도하며 기업의 고속 성장에 많은 영향을 끼쳤다. 그의 임기 동안 서비스마스터는 <포춘> 5백대 서비스 기업 중 최고의 업체로 뽑혔고， 가장 존경받는 기업 리스트에 오르는 영예를 안았다. 또 <월스트리트 저널>은 서비스마스터를 '가장 빛나는 별'이라 불렀고， <파이낸셜 타임스>는 세계에서 가장 존경받는 기업의 하나로 서비스마스터를 꼽았다. 2004년에는 노트르담에서 헤즈버그 기업윤리 상도 받았다. 폴라드는 진실한 신앙과 강한 목적의식으로 세계적인 기업을 일궈낸 경영원칙을 이 책에서 언급하고 있다.
인간존엄과 가치를 고민하는 것이 서비스마스터 기업문화이며 리더는 사람들의 성장을 돕는 것이 책임이라는 것을 강조한다. 윌리엄 폴라드도 서비스마스터에 들어오기 전에는 함께 일하는 사람들의 성과에만 초점을 맞추었지 그들의 개인적 성장에는 관심이 없었고， 신앙인이라고 자부하면서 주일을 경건하게 보내고 크리스찬 친구들과 어울리는 것이 전부인줄 알았다고 한다. 그러나 서비스마스터에서는 신앙과 일을 통합하는 것이 이사회를 비롯한 기업지배구조의 필수 요소였다고 한다.
모든 이사회 회의를 네 가지 기업 목표의 의미와 실천 방안에 관한 고민으로 시작하는 것이 서비스마스터의 관행이다. 네 가지 목표란 크리스찬 경영의 핵심원칙으로서， 모든 일에서 하나님께 영광을 돌리고， 사람들의 성장을 적극적으로 돕고， 현재 속해 있는 분야에서 최고를 추구하고， 수익을 통해 성장을 이루는 것이다. 이 목표들을 실행하는 과정에서 신념과 신앙이 다른 사람들을 포용하려면 이사회가 다양한 비즈니스 상황에서 이 목표들을 어떻게 적용할지와 그 과정에서 어떤 충돌이 나타날 수 있는지를 알아야 한다면서， 비록 이사들의 배경은 다르다 할지라도 모든 이사들이 네 가지 목표를 이해하고 실행하는 데 열심이었다고 한다. 이사회 회의 때마다 위의 네 가지 목표를 달성하기 위하여 나눈 고민거리에 대한 에세이를 모아 엮은 결과물이 바로 이 책이다. 이 책을 쓴 이유는 이사회에서 어떤 과정을 거쳐 서비스마스터의 경영원칙들 이면의 사상과 철학을 확립하고 회사의 주요 의사결정들에 적용했는지를 전하기 위해서이다.
서비스마스터의 목표중 하나님께 영광을 돌리고 수익 성장을 이룬다는 것은 두 주인을 섬기자는 것인가? 이 책을 통하여 서비스마스터가 어떤 과정을 통하여 이런 질문들에 대한 해답을 찾았는지 자세히 알 수 있을 것이다. 기업경영을 통하여 하나님께 영광을 돌리고 수익 성장도 달성하기를 원하는 현재의 기독교인 경영자들과 미래의 기업경영을 꿈꾸는 많은 사람들에게 이 책 읽기를 적극적으로 권한다.
<기독경영연구원 제공>